Vos membres vous posent des questions sur le relevé financier? Voici des réponses aux questions les plus courantes.
À quelle fréquence les relevés sont-ils disponibles?
Depuis 2018, Bâtirente offre à ses membres des relevés financiers trimestriels. Ils sont disponibles dans la section sécurisée MON COMPTE de notre site Web. Les membres reçoivent également chez eux, en début d’année, un relevé qui présente le portrait financier complet de l’année écoulée.
Je ne reçois plus mon relevé depuis des mois, est-ce normal?
Si l’un de vos membres ne reçoit pas le relevé financier consolidé de début d’année par la poste, il faut vérifier les coordonnées postales et électroniques inscrites à son dossier. Il est possible de compléter et modifier ces informations dans le profil du membre directement en ligne dans la section sécurisée MON COMPTE.*
Puis-je choisir comment recevoir mes relevés?
Absolument! Toujours dans le profil du membre, se trouve en-dessous des renseignements personnels, un bloc Préférences de communication. Il est possible de modifier la langue de communication et de choisir le format désiré du relevé. Cliquez sur Modifier, cochez la case désirée et confirmez.
Puis-je obtenir un relevé pour une période précise?
Oui, c’est possible! Dans la section sécurisée, cliquez sur Relevés financiers dans le menu déroulant Mes relevés et documents. Dans cette page, cliquez sur Demander un relevé, inscrivez la période désirée. Pensez à vérifier le courriel et cliquez sur Envoyer. Les relevés trimestriels sont sauvegardés dans cette section pendant 18 mois. Les relevés commandés pour une période spécifique sont sauvegardés 6 mois. Il faut donc penser à les télécharger!
Que faire si je remarque une erreur sur mon relevé?
Si l’un de vos membres constate une erreur sur son relevé, il faut la signaler à un agent du centre de services aux membres, dans les 30 jours de préférence.
Quelles sont les informations qu’on retrouve sur les relevés?
Le relevé financier est un portrait complet de l’épargne de vos membres. Ils y retrouvent des informations importantes comme leurs numéros de groupe et de participant, mais aussi le nom de leur(s) bénéficiaires(s). Le relevé présente aussi la valeur et l’évolution de leur épargne, leurs objectifs de retraite, leurs rendements ou encore les fonds dans lesquels est investie leur épargne. Nous y publions aussi toutes sortes de nouvelles et de conseils pour les guider dans l’atteinte de leurs projets.
*Si un membre n’a pas encore de compte en ligne, il peut le faire en 2 étapes faciles en cliquant sur MON COMPTE ou en appelant un agent de notre Centre de services aux membres au 1 800 463-6984 du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h.